Der IT-Unternehmertag

10. IT- Unternehmertag
„Erfolgreiche Mitarbeitergewinnung im IT-Mittelstand“
31. Januar 2018 in Frankfurt

Hotline-Seminar

"Der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden in Hotline, Service und Support"


Die Erfolgsfaktoren für Ihr Beschwerdemanagement

  • Das eigene Auftreten und Verhalten am Telefon und die psychologische Wirkung auf den Kunden
  • Kundenorientierte Gesprächsführung und Fragetechniken
  • Eingehen auf Fragen und Probleme von Kunden
  • Die richtigen Antworten auf Einwände der Kunden
  • Der richtige Umgang mit schwierigen und emotionalen Kunden
  • Das eigene Vorgehen bei Beschwerden
  • Ihr Fahrplan für die Reklamationsbehandlung
  • Wie sagen wir es dem Kunden, wenn bei uns etwas schief gelaufen ist
  • Der richtige Umgang mit Kompensations-Forderungen
  • Gespräche verbindlich auf den Punkt bringen

Ausführliche Details finden Sie im PDF

Oder direkt online Anmelden

Zeitplan:

Donnerstag, 19. April 2018
09.00 - 17.15 Uhr

Ort:

Frankfurt im Main

Teilnahmegebühr:

795,00 € zuzüglich MwSt. je Teilnehmer.

In der Teilnahmegebühr enthalten sind die Kaffeepausen, alle Getränke, das Mittagessen und ausführliche Arbeitsunterlagen.

Die nächsten Seminare

Telefon-Seminar

16. - 17.04.2018

"Die Termin-Akquisition für IT-Unternehmen – mit Pfiff und Schwung"

Service- und Hotline-Leiter-Workshop

18.04.2018

"Die Optimierung der Hotline-Organisation für IT-Unternehmen"

Seminarkalender

Hier finden Sie eine Übersicht aller offenen Seminare.

Bild Gütesiegel – Note 1,3
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