Der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden in Hotline, Service und Support

Datum: 16/11/2023 | 9:00 - 17:15 Hotline-Seminar PDF-Download

Immer schön cool bleiben!

Im Call-Center gibt es regelmäßig Situationen, in denen verärgerte oder enttäuschte Kunden sich beschweren und dabei auch emotional werden. In diesen Fällen kommt es vor allem auf die psychologisch richtige Reaktion an. Genau dieses Wissen vermittelt Ihnen unser Seminar mit vielen Tipps und Tricks für den Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden.

Diese Themen werden im Seminar behandelt

Das eigene Auftreten und Verhalten am Telefon und die psychologische Wirkung auf den Kunden
Kundenorientierte Gesprächsführung und Fragetechniken
Eingehen auf Fragen und Probleme von Kunden
Die richtigen Antworten auf Einwände der Kunden
Der richtige Umgang mit schwierigen und emotionalen Kunden
Das eigene Vorgehen bei Beschwerden
Ihr Fahrplan für die Reklamationsbehandlung
Wie sagen wir es dem Kunden, wenn bei uns etwas schief gelaufen ist
Der richtige Umgang mit Kompensations-Forderungen
Gespräche verbindlich auf den Punkt bringen

Was nehmen Sie mit?
Ihr Trainer

Die Systematik für den Gesprächsablauf und viele psychologische Tricks, wie Sie richtig reagieren. Sie erhalten außerdem einen ausführlichen Seminarordner. Hier finden Sie die Gesprächstechniken noch einmal übersichtlich gegliedert und gut dokumentiert. Enthalten sind auch Arbeitsblätter und Checklisten, die die sofortige praktische Umsetzung ermöglichen.

Peter Rach,

Trainer für Kommunikation, Teamcoach und Mediator

Diplomkaufmann (Uni), Schwerpunkt Marketing und Wirtschaftspsychologie
Seit 12 Jahren Experte für Kommunikation, Kundenorientierung, Konfliktmanagement und effizientes Teamwork
Branchenerfahrungen: Software und Softwareentwicklung, IT-Services und IT-Beratung

Was nehmen Sie mit?

Ihr Trainer

Peter Rach,

Trainer für Kommunikation, Teamcoach und Mediator

Diplomkaufmann (Uni), Schwerpunkt Marketing und Wirtschaftspsychologie
Seit 12 Jahren Experte für Kommunikation, Kundenorientierung, Konfliktmanagement und effizientes Teamwork
Branchenerfahrungen: Software und Softwareentwicklung, IT-Services und IT-Beratung

Seminarkalender

Referenzen

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Buchungen sind für diese Veranstaltung nicht mehr möglich.

Anmeldung

Zeitplan
Donnerstag, 16. November 2023, 09.00 – 17.15 Uhr

für Der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden in Hotline, Service und Support am 16/11/2023

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Teilnahmegebühr zzgl. MwSt. je Teilnehmer
In der Teilnahmegebühr sind das komplette Catering während des Seminars und ausführliche Arbeitsunterlagen enthalten.

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Die Teilnahme am Seminar ist nur möglich, wenn die Teilnahmegebühr bis zum Seminartermin bezahlt wurde.

Für Stornierungen bis 4 Wochen vor Seminarbeginn fallen keine Bearbeitungsgebühren an. Für Stornierungen bis 7 Tage vor Seminarbeginn berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 195,00 € zzgl. MwSt. pro Teilnehmer. Bei späteren Absagen oder bei Nichterscheinen zum Seminartermin ist die volle Teilnahmegebühr fällig.

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