HOTLINE-KOMMUNIKATIONSSEMINAR

Im Support gibt es regelmäßig Situationen, in denen verärgerte oder enttäuschte Kunden sich be-schweren und dabei auch emotional werden. In diesen Fällen kommt es vor allem auf die psycho-logisch richtige Reaktion an. Genau dieses Wissen vermittelt Ihnen unser Seminar mit vielen Tipps und Tricks für den Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden.

DER RICHTIGE UMGANG MIT KUNDEN-BESCHWERDEN IN HOTLINE, SERVICE UND SUPPORT

Immer schön cool bleiben!

Diese Themen werden im Seminar behandelt:

Das eigene Auftreten und Verhalten am Telefon/ Teams
Kundenorientierte Gesprächsführung und Fragetechniken
Das Eingehen auf Fragen und Probleme von Kunden
Die richtigen Antworten auf Einwände der Kunden – Grenzen ziehen!
Kostenpflichtige Leistungen verargumentieren
Unterschiedliche Gesprächstypen, unterschiedliche Persönlichkeiten – bei uns und beim Kunden
Der richtige Umgang mit schwierigen und emotionalen Kunden
Gesprächsführungs- und Einwand Techniken im Umgang mit Kunden
Konflikte und Eskalationen: Mein eigenes „Frühwarnsystem“
Das eigene Vorgehen bei Beschwerden
Ihr Fahrplan für die Reklamationsbehandlung/Empathie Kreislauf
Wie sagen wir es dem Kunden, wenn bei uns etwas schief gelaufen ist
Der richtige Umgang mit Kompensationsforderungen
Online Gesprächsvorbereitung und Durchführung für Statusmeetings
Gespräche auf den Punkt bringen und höflich beenden
Do´s and Don´ts in der Führung eines Gesprächs

Was nehmen Sie mit?
Ihr Trainer

Die Systematik für den Gesprächsablauf und viele psychologische Tricks, wie Sie richtig reagieren. Sie erhalten außerdem ausführliche Seminarunterlagen. Hier finden Sie die Gesprächstechniken noch einmal übersichtlich gegliedert und gut dokumentiert. Enthalten sind auch Arbeitsblätter und Checklisten, die die sofortige praktische Umsetzung ermöglichen.

Andrea Radziwill

Magister Artium, seit mehr als 20 Jahren im IT-Vertrieb tätig
Beratungsschwerpunkte: Neukunden Akquise und Social Media Business
Mitglied im Bundesverband der Vertriebsmanager e.V.
Langjährige Erfahrung als Sales/Account Managerin mit Schwerpunkt Neukunden Akquise für IT-Unternehmen
Seit 2019 Trainerin & Beraterin bei Pöhnl & Schottler

Was nehmen Sie mit?

Ihr Trainer

Andrea Radziwill

Magister Artium, seit mehr als 20 Jahren im IT-Vertrieb tätig
Beratungsschwerpunkte: Neukunden Akquise und Social Media Business
Mitglied im Bundesverband der Vertriebsmanager e.V.
Langjährige Erfahrung als Sales/Account Managerin mit Schwerpunkt Neukunden Akquise für IT-Unternehmen
Seit 2019 Trainerin & Beraterin bei Pöhnl & Schottler

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Immer schön cool bleiben!

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