DIE ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION MIT KUNDEN IN IT- PROJEKTEN

Tue Gutes und kommuniziere positiv!

Diese Themen werden im Seminar behandelt:

Tag 1:

• Auftreten und Rhetorik vor heterogenen Zielgruppen: Wie sieht das Buying Center aus und auf welche Personas treffen wir in Projekten
• Kundenorientierte Gesprächsführung und Fragetechniken: neutral und professionell argumentieren
• Das Besondere bei Online-Kundenpräsentationen und erfolgreicher Umgang mit Störungen
• Wie sehen unsere USPs und unsere Value Proposition für die einzelnen Zielgruppen aus?
• Do‘s und don‘ts in der Gesprächsführung, Einwand Techniken und Kundenfokussierte Sprache
• Gespräche auf den Punkt bringen und professionell beenden
• Wie Sie von Anfang an positiv und sympathisch bei Kunden auftreten

Tag 2:

• Storytelling und Strukturieren der Inhalte vor dem Präsentationstermin – angepasst auf Ihr Zielpublikum
• Wie Sie den konkreten Nutzen für Ihre Kunden und Teilnehmenden in die passenden Worte kleiden
• Wie Sie aus einem Monolog einen Dialog machen und Ihre Kunden aktiv mit einbinden
• Wie Sie die Zuhörer unterschiedlicher Fachbereiche und Hierarchieebenen ins Boot holen
• Wie Sie bei Uneinigkeit im Zuhörergremium moderieren und zu einem Konsens führen
• Der konkrete nächste Schritt – gemeinsam mit Sales Gesprächsführung und Fragetechniken zur vollständigen Anforderungserhebung

Während des gesamten Trainings gibt es immer wieder viele Übungen mit praxisnahen Beispielen aus Ihrem IT-Consulting Alltag.