Hotline-Kommunikationsseminar

HOTLINE-KOMMUNIKATIONSSEMINAR

In der Hotline mittelständischer IT-Unternehmen gibt es regelmäßig Situationen, in denen verärgerte oder enttäuschte Kunden sich beschweren und dabei auch emotional werden. In diesen Fällen kommt es vor allem auf die psychologisch richtige Reaktion an. Genau dieses Wissen vermittelt Ihnen unser Seminar mit vielen Tipps und Tricks für den Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden.

DER RICHTIGE UMGANG MIT KUNDEN-BESCHWERDEN IN HOTLINE, SERVICE UND SUPPORT

Immer schön cool bleiben!

Diese Themen werden im Seminar behandelt:

  • Das eigene Auftreten und Verhalten am Telefon/ Teams

  • Kundenorientierte Gesprächsführung und Fragetechniken

  • Das Eingehen auf Fragen und Probleme von Kunden

  • Die richtigen Antworten auf Einwände der Kunden – Grenzen ziehen!

  • Kostenpflichtige Leistungen verargumentieren

  • Unterschiedliche Gesprächstypen, unterschiedliche Persönlichkeiten – bei uns und beim Kunden

  • Der richtige Umgang mit schwierigen und emotionalen Kunden

  • Gesprächsführungs- und Einwand Techniken im Umgang mit Kunden

  • Konflikte und Eskalationen: Mein eigenes „Frühwarnsystem“

  • Das eigene Vorgehen bei Beschwerden

  • Ihr Fahrplan für die Reklamationsbehandlung/Empathie Kreislauf

  • Wie sagen wir es dem Kunden, wenn bei uns etwas schief gelaufen ist

  • Der richtige Umgang mit Kompensationsforderungen

  • Online Gesprächsvorbereitung und Durchführung für Statusmeetings

  • Gespräche auf den Punkt bringen und höflich beenden

  • Do´s and Don´ts in der Führung eines Gesprächs

Dauer: 2 Tage

Die Systematik für den Gesprächsablauf und viele psychologische Tricks, wie Sie richtig reagieren. Sie erhalten außerdem einen ausführlichen Seminarordner. Hier finden Sie die Gesprächstechniken noch einmal übersichtlich gegliedert und gut dokumentiert. Enthalten sind auch Arbeitsblätter und Checklisten, die die sofortige praktische Umsetzung ermöglichen.

Andrea Radziwill

  • Magister Artium, seit mehr als 20 Jahren in IT-Unternehmen tätig
  • Trainingsschwerpunkte: Kundenkommunikation, IT-Consulting und B2B IT-Sales
  • Mitglied im Bundesverband der Vertriebsmanager e. V.
  • Langjährige Erfahrung als Account Managerin mit Schwerpunkt Neukundenakquise für IT-Unternehmen
  • Seit 2019 Trainerin & Beraterin bei Pöhnl & Schottler
Was nehmen Sie mit?

Die Systematik für den Gesprächsablauf und viele psychologische Tricks, wie Sie richtig reagieren. Sie erhalten außerdem einen ausführlichen Seminarordner. Hier finden Sie die Gesprächstechniken noch einmal übersichtlich gegliedert und gut dokumentiert. Enthalten sind auch Arbeitsblätter und Checklisten, die die sofortige praktische Umsetzung ermöglichen.

Ihre Trainerin

Andrea Radziwill

  • Magister Artium, seit mehr als 20 Jahren in IT-Unternehmen tätig
  • Trainingsschwerpunkte: Kundenkommunikation, IT-Consulting und B2B IT-Sales
  • Mitglied im Bundesverband der Vertriebsmanager e. V.
  • Langjährige Erfahrung als Account Managerin mit Schwerpunkt Neukundenakquise für IT-Unternehmen
  • Seit 2019 Trainerin & Beraterin bei Pöhnl & Schottler

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